מוקד החירום
- מוקד החירום פועל 24/7 ומאויש על ידי אנשי מקצוע מנוסים שעברו הכשרה מיוחדת לצורך תפעולו.
- לחיצה על לחצן המצוקה במכשיר מגיעה ישירות למוקד החירום, יחד עם מיקומו המדויק של המכשיר ופרטי החירום של המטייל. המוקד ייצור קשר עם המכשיר ממנו נשלחה הקריאה ויתפעל את האירוע בהתאם.
- מוקד החירום נתמך ע״י צוות החילוץ הבינלאומי של חברת Rescue One אשר נותן שירותי חילוץ למבוטחי חברת ״הראל״.
- מוקד החירום ילווה את אירוע החילוץ עד לסיום תפעולו על ידי חברת הביטוח בה מבוטח המטייל שהפעיל את קריאת המצוקה.
מוקד שירות לקוחות 24/7 לבעיות תפעוליות או טכניות
- אנו מפעילים מוקד שירות לקוחות לתמיכה ועזרה בנושא תפעול המכשיר 24/7.
- לבעיות שאינן דחופות - ניתן להתקשר 0765300740 או לשלוח הודעות whatsapp למספר 972-52-835-5333+ (מספרים אלה זמינים במהלך שעות פעילות המשרד)
- למקרים טכניים דחופים- ניתן להתקשר למס' 0765300206 (מענה 24 שעות ביממה)
- למקרי חירום הנוגעים לאיתור וחילוץ - ניתן להתקשר למס' 0765300733 (מענה 24 שעות ביממה)
- השירות מסופק ללקוחות Rescue One אשר בידם מכשיר לוויני